TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate "CG") di Farmat s.r.l (di seguito denominata "Venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci stipulati da un consumatore o imprenditore (di seguito denominato "Cliente") con il venditore in relazione alle merci presentate dal venditore nel suo negozio online. L'inclusione dei termini e delle condizioni proprie del cliente è contestata, a meno che non sia stato concordato diversamente.
1.2 Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è qualsiasi persona fisica che stipula un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti in modo predominante né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente. Un imprenditore ai sensi delle presenti CG è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, quando conclude un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale autonoma.
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2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti per il venditore, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del cliente.
2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. In questo modo, dopo aver messo la merce selezionata nel carrello virtuale e aver attraversato il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante per quanto riguarda la merce contenuta nel carrello cliccando il pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può anche presentare l'offerta al venditore per telefono, fax, e-mail o posta.
2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni inviando al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), nel qual caso è determinante il ricevimento della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure consegnando la merce ordinata al Cliente, nel qual caso è determinante il ricevimento della merce da parte del Cliente, oppure richiedendo il pagamento al Cliente dopo che il Cliente ha effettuato l'ordine.
Se esistono diverse delle suddette alternative, il contratto sarà concluso nel momento in cui una delle suddette alternative si verifica per prima. Il periodo per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno dopo l'invio dell'offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine summenzionato, ciò viene considerato come un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione d'intenti.
2.4 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di solito tramite e-mail e l'elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando utilizza i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore di elaborare l'ordine possano essere consegnate.
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3) Diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno generalmente un diritto di revoca.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso si trovano nelle istruzioni di recesso del venditore.
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4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto da parte del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Il cliente sarà informato delle opzioni di pagamento nel negozio online del Venditore.
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5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 La consegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è decisivo per l'elaborazione della transazione.
5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, il cliente si assume le spese ragionevoli che il venditore deve sostenere in conseguenza. Ciò non vale per i costi della spedizione di ritorno se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. In caso di esercizio effettivo del diritto di revoca da parte del cliente, la disposizione contenuta nelle istruzioni di revoca del venditore si applica ai costi di restituzione.
5.3 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna errata o impropria. Questo si applica solo nel caso in cui il venditore non è responsabile della mancata consegna e il venditore ha concluso una specifica transazione di copertura con il fornitore con la dovuta diligenza. Il venditore farà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi le merci. In caso di non disponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.
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6) Responsabilità per i difetti (garanzia)
6.1 Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per difetti.
6.2 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di lamentarsi della merce consegnata con evidenti danni di trasporto presso il consegnatario e di informarne il venditore. Se il cliente non lo fa, questo non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.
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7) Riscatto dei buoni promozionali
7.1 I buoni che vengono emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "Buoni promozionali") possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore e solo durante il periodo specificato.
7.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del buono in promozione.
7.3 I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima che il processo d'ordine sia completato. La compensazione successiva non è possibile.
7.4 Un solo buono promozionale può essere utilizzato per ogni ordine.
7.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal venditore.
7.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, si può scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal Venditore per saldare la differenza.
7.7 Il saldo a credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né produce interessi.
7.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.
7.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'ineleggibilità, l'incapacità legale o la mancanza di autorità rappresentativa del rispettivo titolare.
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8) Legge applicabile
Tutti i rapporti giuridici tra le parti saranno regolati dalla legge italiana con l'esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.
9) Risoluzione alternativa delle controversie
9.1 La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto online o di servizi che coinvolgono un consumatore.
9.2 Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un comitato di arbitrato dei consumatori.